0


1. Làm thế nào để đặt hàng tại Showroom Hồng Quân?

        Đặt hàng trên website Hồng Quân, thực hiện các thao tác đơn giản như sau:

        Chọn sản phẩm --->  Nhập thông tin ---> Đặt hàng

        Để được hướng dẫn chi tiết, mời quý khách truy cập website: www.quatangmekong.com/huongdanmuahangonline/

2. Tôi đã đặt hàng và xác nhận thanh toán từ Showroom Hồng Quân. Tôi nên làm gì tiếp theo?

       Ngay sau khi quý khách đặt hàng thành công, quý khách chỉ cần để điện thoại ở chế độ liên lạc và kiểm tra email nếu thuận tiện. Hồng Quân sẽ nhanh chóng xác nhận đơn hàng và gửi cập nhật sớm nhất đến quý khách qua email và tin nhắn SMS.

3. Tôi chưa đăng ký tài khoản Showroom thì có được mua hàng hay không?

         Quý khách có thể đặt hàng tại Showroom Hồng Quần mà không cần đăng ký/đăng nhập tài khoản trước bằng cách:

            - Chọn sản phẩm muốn mua, cho vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán

            - Tại trang đăng nhập, quý khách chọn mục "Đặt hàng mà không cần đăng ký", rồi nhấn "Tiếp tục"

            - Điền thông tin giao hàng và chọn hình thức thanh toán mong muốn

            - Nhấn nút "Đặt hàng"

           Để xem hướng dẫn chi tiết, mời quý khách tham khảo: www.quatangmekong.com/huongdanmuahangonline/

       Tuy nhiên, nhằm phục vụ quý khách mua sắm được tốt hơn, chúng tôi khuyến khích quý khách đăng ký tạo tài khoản mua hàng tại Showroom Hồng Quân để trở thành một trong những người đầu tiên nhận được cập nhật mới nhất về các chương trình ưu đãi hấp dẫn, đồng thời tham gia chương trình dành cho khách hàng thân thiết (nếu có).

4. Tôi muốn bỏ món hàng đã chọn, nên làm như thế nào?

           Để bỏ một sản phẩm trong giỏ hàng, quý khách vui lòng:

             - Chọn nút "Giỏ hàng" tại thanh công cụ ở đầu trang web để vào giỏ hàng hiện tại

             - Tại trang giỏ hàng, quý khách chọn nút "Xóa" để bỏ sản phẩm

             - Quý khách sẽ thấy giỏ hàng được cập nhật tương ứng.

5. Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại không?

            Chúng tôi có thể hỗ trợ quý khách đặt hàng qua điện thoại nếu quý khách chọn hình thức thanh toán là "Thanh toán khi nhận hàng".

            Tuy nhiên, chúng tôi luôn khuyến khích quý khách tìm hiểu thêm về cách đặt hàng trực tuyến tại www.quatangmekong.com/huongdanmuahangonline/.

6. Sau khi hoàn tất đặt hàng, Tôi có nhận được tin nhắn xác nhận đơn hàng không?

           Ngay sau khi đơn hàng được đặt thành công, Hồng Quân sẽ gửi tin nhắn và email thông báo đến quý khách xác nhận đã nhận yêu cầu đặt hàng với mã số đơn hàng kèm theo.

           Trong một số trường hợp Hồng Quân cần xác nhận đơn hàng từ quý khách, nhân viên hỗ trợ khách hàng của Hồng Quân có thể sẽ liên hệ với quý khách qua số điện thoại hoặc tin nhắn quý khách đã đăng ký. Nếu quá thời gian đề cập qua điện thoại hoặc tin nhắn mà Hồng Quân vẫn chưa nhận được thông tin từ quý khách, chúng tôi rất tiếc sẽ ngừng thực hiện đơn hàng trên hệ thống.

             Tình trạng đơn hàng sẽ được cập nhật qua email và tin nhắn để quý khách kịp thời theo dõi.

7. Thời gian xác minh giao dịch là bao lâu?

            Thời gian xác minh giao dịch của Hồng Quân trung bình từ 1 giờ – 2 giờ kể từ thời điểm quý khách đặt hàng.

            Tuy nhiên trong một số trường hợp có thể kéo dài hơn thời gian trên nhưng không quá 24 giờ từ khi quý khách đặt hàng.

8. Thời gian nhận được hàng là khi nào kể từ ngày thanh toán (qua thẻ) hoặc thanh toán trực tiếp khi nhận được hàng?

            Sau khi quá trình xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến quý khách trong khoảng 2-6 ngày làm việc.

9. Showroom có giao hàng cả ngày lễ và cuối tuần không?

            Showroom vẫn sẽ mở cửa và giao hàng cả ngày cuối tuần và các ngày lễ.

10. Làm thế nào để hủy đơn hàng?

          Đầu tiên, quý khách cần tạo một tài khoản tại quatangmekong.com trước khi đặt đơn hàng. Sau đó, quý khách có thể đăng nhập vào tài khoản của quý khách để tiến hành hủy đơn hàng trực tuyến thông qua 3 bước đơn giản sau đây:

             - Trong tài khoản của quý khách, quý khách vui lòng chọn mục” tài khoản của tôi”, sau đó chọn đơn hàng mà quý khách đang muốn hủy và nhấn nút chọn” Hủy”

             - Điền đầy đủ các yêu cầu hủy của quý khách

             - Chọn sản phẩm quý khách đang cần hủy

             - Chọn lý do hủy đơn hàng của quý khách, để chúng tôi có thể biết vì sao quý khách lại có nhu cầu hủy đơn hàng này.

             - Hãy chắc chắn rằng quý khách đã đọc và đồng ý với chính sách hủy đơn hàng tại quatangmekong.com

            - Chọn “ tiếp tục”

           - Quý khách sẽ nhận được thông báo sau khi hoàn tất thực hiện xong các bước hủy đơn hàng. Tình trạng hủy đơn hàng sẽ được cập nhật trong vòng 30 phút tiếp theo.

        Lưu ý: Quá trình hủy đơn hàng trực tuyến chỉ áp dụng khi tình trạng đơn hàng của quý khách chưa được chuyển cho bộ phận vận chuyển.

            Nếu quý khách chưa có tài khoản tại Showroom Hồng Quân, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại chăm sóc khách hàng để chúng tôi hỗ trợ quý khách hủy đơn hàng.

11. Khi hủy đơn đặt hàng cần lưu ý điều gì?

             Quý khách vui lòng xem kỹ những nội dung sau trước khi thực hiện hủy đơn hàng:

              - Việc gửi yêu cầu hủy đồng nghĩa với việc đồng ý với các điều khoản và điều kiện về hủy đơn hàng, Showroom Hồng Quân sẽ không hỗ trợ quý khách hủy bỏ yêu cầu hủy đơn hàng.

               - Đơn hàng một khi đã được hủy sẽ không thể phục hồi lại trên hệ thống

               - Mã giảm giá hoặc các chiết khấu/ khuyến mãi đã sử dụng cho đơn hàng (nếu có) sẽ không còn giá trị sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo

               - Hiện tại, quý khách chỉ có thể hủy đơn hàng trực tuyến nếu đã đăng ký tài khoản tại quatangmekong.com và có đăng nhập tài khoản này trong khi đặt hàng.

               - Việc hủy đơn hàng trực tuyến chỉ áp dụng khi sản phẩm chưa được chuyển sang đơn vị vận chuyển.

               - Vì giá cả sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo, Showroom Hồng Quân không cam kết giữ mức giá cũ nếu quý khách đặt lại đơn hàng mới.

               - Trong trường hợp quý khách đã thanh toán trước cho đơn hàng qua hình thức Thẻ thanh toán quốc tế hoặc thẻ ATM nội địa, Showroom Hồng Quân sẽ tiến hành hoàn tiền qua thẻ cho quý khách. Thời gian hoàn tiền tương ứng là 2-5 ngày làm việc tiếp theo tùy thuộc ngân hàng chủ thẻ của quý khách.

12. Tôi có phải trả thêm bất kỳ chi phí nào cho việc hủy đơn hàng?

              Showroom Hồng Quân không thu phí cho việc hủy đơn hàng trực tuyến.

             Tuy nhiên, nếu quý khách hủy một phần đơn hàng và phần còn lại của đơn hàng sau khi hủy không còn đủ điều kiện để tham gia các chương trình khuyến mãi giảm giá hoặc chính sách miễn phí giao hàng, chũng tôi sẽ hủy toàn bộ đơn hàng và quý khách có thể đặt lại đơn hàng mới.

13.  Tôi vừa hủy đơn hàng. trong thời gian bao lâu thì nhận được tiền hoàn lại?

            Việc hoàn tiền sẽ được Showroom Hồng Quân thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ khi yêu cầu hủy đơn hàng được xác nhận.

           Chúng tôi sẽ gửi thông báo cho quý khách qua email và tin nhắn ngay sau khi hoàn tất việc hoàn tiền. Tùy theo hình thức hoàn tiền và quy trình làm viêc của mỗi ngân hàng, thời gian tiền hoàn lại được ghi nhận vào tài khoản của quý khách sẽ dao động từ 2-5 ngày làm việc.

14. Làm thế nào để thay đổi phương thức thanh toán cho đơn hàng đã đặt?

           Hiện nay Showroom Hồng Quân chưa hỗ trợ việc thay đổi phương thức thanh toán trong đơn hàng đã đặt. Nếu có nhu cầu thay đổi phương thức thanh toán, quý khách vui lòng hủy đơn hàng hiện tại và đặt lại đơn hàng mới.

15. Đơn hàng bao nhiêu thì Showroom mới xuất hóa đơn?

            Trong mọi trường hợp, trừ khi có yêu cầu khác đi, Quý Khách hàng sẽ nhận được hoá đơn theo thông tin cá nhân đã đăng ký khi mua hàng tại Showroom Hồng Quân. Để chuyển đổi từ hóa đơn cho cá nhân sang hóa đơn cho doanh nghiệp, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ Showroom Hồng Quân trong vòng 7 ngày kể từ ngày đặt hàng. Sau thời gian trên, Showroom Hồng Quân có toàn quyền từ chối hỗ trợ chuyển đổi.

16.  Món hàng nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt. Tôi cần làm gì?

            Trong trường hợp quý khách nhận được sản phẩm không đúng như đã đặt, vui lòng liên hệ Showroom Hồng Quân trong vòng 3 ngày làm việc, sau khi kiểm tra thông tin sản phẩm không đúng như quý khách đã đặt, Showroom Hồng Quân sẽ đổi hàng lại cho quý khách.